Reclamații și Soluționarea Alternativă a Disputelor

Procedura de Reclamații

Ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă totuși aveți o nemulțumire sau o problemă legată de sejurul dumneavoastră, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție rapidă și satisfăcătoare.

Cum să depuneți o reclamație:

Informații necesare în reclamație:

  • Numele complet și datele de contact
  • Data rezervării și perioada sejurului
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Soluția dorită sau așteptările dumneavoastră
  • Documente relevante (fotografii, contractul, chitanța - dacă există)

Termen de răspuns:

Vom răspunde la reclamația dumneavoastră în termen de maximum 14 zile lucrătoarede la primire. Ne propunem să rezolvăm situația pe cale amiabilă, în beneficiul ambelor părți.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau considerați că problema nu a fost rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865 București

Website: www.anpc.ro

Telefon: 021 9551 (Centrul de Contact cu Consumatorii)

Plângeri online: Formular reclamații ANPC

Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba

Adresă: Str. Nicolae Bălcescu nr. 26, Alba Iulia, Județul Alba

Telefon: 0258 831 591

Email: office@cjpc-ab.ro

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, pentru contractele încheiate online, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR - Online Dispute Resolution).

Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă permite consumatorilor și comercianților din UE să rezolve disputele legate de achiziții online fără a apela la instanță. Platforma facilitează comunicarea cu entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Notă: Adresa noastră de email pentru platformă SOL este: contact@mountainviewapuseni.ro

Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, puteți recurge la proceduri de soluționare alternativă a disputelor (SAL) prin intermediul entităților SAL autorizate în România.

Ce este SAL?

SAL reprezintă o metodă de rezolvare a disputelor între consumatori și comercianți/prestatori de servicii, prin intermediul unei terțe părți imparțiale (mediator, arbitru, conciliator), fără a apela la instanță. Este mai rapid și mai puțin costisitor decât un proces.

Entități SAL în România:

Lista completă a entităților SAL autorizate în România poate fi consultată pe website-ul ANPC: Entități SAL autorizate

Important: Participarea la procedurile SAL este voluntară pentru ambele părți. Ne angajăm să luăm în considerare soluționarea alternativă a disputelor ca o modalitate eficientă de rezolvare a problemelor.

Registrul Electronic de Evidență a Reclamațiilor

Conform legislației privind protecția consumatorilor, menținem o evidență electronică a reclamațiilor primite și a modului de soluționare a acestora.

Fiecare reclamație primită va fi înregistrată și va primi un număr de referință pentru urmărire. Veți primi confirmarea primirii reclamației și numărul de referință prin email sau SMS.

Contact Direct - Rezolvare Amiabilă

Înainte de a apela la căile oficiale (ANPC, SAL, instanță), vă încurajăm cu căldură să ne contactați direct. Suntem deschiși la dialog și dorim sincer să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți, într-un spirit de bună-credință.

Date de contact pentru reclamații:

Email: contact@mountainviewapuseni.ro

Telefon/WhatsApp: 0740 146 596

Adresă corespondență:
Muntean Alessia Rebeca
Sat Dealu Negru, Comuna Vidra, Județul Alba, România

Vă mulțumim pentru încredere și așteptăm cu interes să vă primim la Mountain View Apuseni!